Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Au moment de la saisie de sa commande, le client doit tout d’abord sélectionner son pays de livraison. Dans tous les cas, le lieu de livraison doit être situé en France métropolitaine (y compris la Corse) ou dans l’un de ces pays européens : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Royaume Uni et Suisse.

Toute adresse de livraison située en dehors de ces territoires sera refusée au cours du processus de commande.

Il doit ensuite choisir le mode de livraison proposé sur le site marchand. Les frais et délais de livraison varient en fonction du pays et du service de livraison choisis.

  • Les commandes sont traitées par ordre d’arrivée.
  • Prévoir un délai de livraison de 6 à 8 jours ouvrés en moyenne.
  • Le client doit choisir le mode de livraison proposé, à domicile avec ou sans signature à réception en fonction de son pays.
  • La livraison dans un point de retrait dont les bureaux de la poste se fait obligatoirement contre signature et uniquement en France.
PaysMode de livraisonFrais de livraisonDélai
France Métropolitaine (Corse incluse) et Monaco Colissimo à La Poste Moins de 100€: 4,90€
Plus de 100€: Offert
En moyenne 6 jours ouvrés
Colissimo en relais PickUp ou en consigne PickUp Station Moins de 100€: 4,90€
Plus de 100€: Offert
En moyenne 6 jours ouvrés
Standard Colissimo sans signature Moins de 100€: 4,90€
Plus de 100€: Offert
En moyenne 6 jours ouvrés
Standard Colissimo avec signature Moins de 100€: 5,90€
Plus de 100€: Offert
En moyenne 6 jours ouvrés
Allemagne, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas Standard Colissimo sans signature Moins de 100€: 6,00€
Plus de 100€: Offert
En moyenne 6 à 8 jours ouvrés
Standard Colissimo avec signature Moins de 100€: 7,00€
Plus de 100€: Offert
En moyenne 6 à 8 jours ouvrés
Italie, Portugal, Espagne (hors territoires spécifiques), Autriche, Irlande, Grèce, Royaume Uni et Suisse Standard Colissimo avec signature uniquement Moins de 100€: 9,00€
Plus de 100€: Offert
En moyenne 6 à 8 jours ouvrés
DOM-TOM Standard Colissimo sans signature Moins de 200€: 30,00€
Plus de 200€: Offert
En moyenne 6 à 8 jours ouvrés
Standard Colissimo avec signature Moins de 200€: 35,00€
Plus de 100€: Offert
En moyenne 6 à 8 jours ouvrés
Territoires spécifiques de l’Espagne (Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla) Standard Colissimo avec signature uniquement Moins de 100€: 14,00€
Plus de 100€: Offert
En moyenne 6 à 8 jours ouvrés

Lorsqu’un colis quitte les entrepôts de la société Moonride pour être acheminé à l’adresse indiquée par le client lors de sa commande, ce dernier reçoit par voie électronique de la part du site www.moonride-bike.com (ou colissimo) une confirmation d’expédition sur laquelle est indiqué le numéro de suivi de son colis.

Le client peut suivre l’état d’avancement du traitement de sa commande dans son espace personnel sécurisé VOTRE COMPTE accessible sur le site www.moonride-bike.com ou en se rendant, muni de son numéro de suivi de colis, sur le site Internet mis à disposition par Colissimo (www.colissimo.fr).

Il appartient au client de vérifier les expéditions à l’arrivée et de faire toute réserve et réclamation qui apparaîtrait justifiée, voire même de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d’avoir été ouvert ou s’il porte des traces manifestes de détérioration. Lesdites réserves et réclamations doivent être adressées au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 3 jours ouvrables, non compris les jours fériés, suivant la livraison des produits ; une copie sera immédiatement adressée à la société Trackers-Moonride. Le défaut de réclamation dans lesdits délais éteindra toute action contre le transporteur conformément aux dispositions de l’article L 133-3 du code de commerce.

Le client doit s’assurer que les articles qui lui ont été livrés correspondent à sa commande. Dans l’hypothèse où les articles livrés ne seraient pas conformes en nature ou en qualité aux spécifications indiquées dans le bon de livraison, le client devra en informer le Service Relation Client e-boutique de Moonride par e-mail : info@moonride-bike.com et retourner les articles à l’adresse indiquée dans les conditions prévues dans le paragraphe ci-dessous.

Retour de votre colis

La société Moonride entend que ceux de ses clients qui ne seraient pas satisfaits des articles commandés puissent exercer le droit de rétractation prévu par l’article L.121-1 du Code de la consommation dans les meilleures conditions.

Ainsi, le client pourra retourner les articles livrés dans les 14 jours suivant la date de livraison, dans leur emballage d’origine, complets étiquetés, neufs, non portés, non lavés et accompagnés du bon de retour (Télécharger le bon de retour) soigneusement rempli et d’une copie du bon de livraison, à l’adresse suivante : Cinram Logistics France, chez DDL, ZAC des champs chouettes, 27600 ST AUBIN SUR GAILLON, FRANCE.

Au-delà de ce délai de 14 jours aucun retour ne sera accepté.

Il appartiendra au client de se ménager la preuve de ce retour, ce qui suppose que les articles devront être retournés par envoi recommandé, ou par tout autre moyen donnant date certaine, les frais et risques de retour restant à la charge du client.

Si les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies et une fois les marchandises reçues, contrôlées, et acceptées par nos services, Moonride remboursera les articles retournés au prix facturé (frais de livraison inclus) , selon le mode de paiement des articles, par crédit sur le compte bancaire du client correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement, ou le cas échéant directement sur le compte Paypal dans les 30 jours suivant la réception, par la société Moonride, des articles retournés.

Lorsque plusieurs articles commandés sur le site www.moonride-bike.com ont été expédiés en une seule fois (par colis unique) et que le client décide, pendant le délai de réflexion, de les retourner en totalité, les frais de livraison aller lui seront remboursés. En revanche, si une partie seulement des articles commandés et expédiés en une seule fois est retournée pendant le délai de réflexion, les frais de livraison aller demeureront à sa charge.

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés ou salis par le client ne seront pas remboursés.

S’agissant d’une vente par voie électronique, aucun retour, échange ou remboursement d’aucune sorte ne pourra être accepté et traité au travers de nos magasins partenaires.

> Télécharger le bon de retour